© MJV Technology & Innovation 2025
70%
of consumers expect companies to take an active stance on social, environmental, and political issues
According to a survey by "Social Sprout"
9h - 12h
29/10 - Terça-feira
Centro - Rio de Janeiro
EVENTO GRATUITO E VAGAS LIMITADAS!
O endereço completo será enviado por email após a confirmação da inscrição.
O QUE VOCÊ VAI VER
En esta edición Experiencia del cliente en práctica, los invitados participarán en una inmersión conjunta con expertos de MJV. Tendrán la oportunidad de conocer los puntos focales de la experiencia del consumidor y experimentar la metodología Hidden Customer o Cliente Oculto.
Conceito de humanização e empatia aplicada à criação de processos e serviços
Ciclo de vida de um usuário de serviço
Ferramenta prática
Blueprint de serviço
Reflexões sobre o serviço como uma oferta de resolução às questões do cliente
Algumas empresas que já participaram do MJV Experience
Conheça nossos conteúdos sobre Experiência do Cliente e se prepare para o evento!
Hiperpersonalização no varejo: ofereça uma experiência personalizada e encantadora aos clientes
Jobs to be done: guia para entender as motivações de seus clientes e alavancar resultados
Kit Jornada do Cliente: como construir a jornada e proporcionar experiências positivas aos seus clientes
Humanize, personalize e encante!
Uma imersão completa para ir além do óbvio, transformar a experiência do seu cliente e impulsionar seus resultados.
AGENDA
09h00 - 09h30 | Credenciamento + Welcome coffee
09h30 - 10h00 | Apresentação de conceitos teóricos
10h00 - 11h00 | Desenvolvendo um serviço
11h00 - 12h00 | Apresentação dos times + Encerramento
Transforme a experiência do seu cliente com o MJV Experience!
Neste workshop, você terá a oportunidade de aprender técnicas práticas para humanizar seus serviços e processos.
Com o Blueprint de Serviços, você identificará oportunidades de melhoria e desenvolverá soluções inovadoras que farão a diferença na vida dos seus clientes.
No final do evento, você saberá trabalhar com ferramentas e terá novos conhecimentos para transformar a sua empresa e conquistar a fidelidade dos seus consumidores.
APRESENTADOR
Bruno Santos
Gerente de Inovação - MJV SP
Historiador e mestre em História Econômica pela USP, com estudo que levou luz aos conflitos em ambientes laborais. Atua como Designer de Serviço há mais de 8 anos e, ao longo de sua carreira, focou no desenvolvimento de projetos para melhoria de processos e oferta de serviços nos mais variados segmentos, incluindo as Unidades Básicas de Saúde.
SOBRE O EVENTO
Sobre a MJV
A MJV Technology & Innovation é uma consultoria global que ajuda a impulsionar negócios, fomentar a inovação e solucionar desafios de negócios para algumas das maiores empresas do mundo.
Inovação em Negócios
Tecnologia & Dados
Design &
Experiência
Transformação Cultural & Ágil
Sustentabilidade &
Transformação ESG
+25 anos de mercado
Nossos números:
Escritórios nos EUA, Europa e Latam
+25 países onde já realizamos projetos
Nossos 5 pilares:
QUEM JÁ PARTICIPOU
“Evento incrível, ótima oportunidade de promover networking, conhecer colegas de outras instituições e discutir importantes pautas sobre a jornada e experiência dos clientes.”
Michael de Oliveira Ignacio | Product Owner
“Evento muito rico, com muitas informações e novas visões sobre o mercado e empatia.”
Luciane Hessel | Especialista de CX
“Achei o evento muito bom, com informações muito ricas e uma abordagem muito direta sobre o tema, além de ter uma parte prática super aderente com o tema que conversamos.”
Leda Guimarães | Analista de Dados
Confira imagens de como foi
a edição do MJV Experience
Customer Experience
na Prática em São Paulo
QUEM JÁ PARTICIPOU
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